コールセンター製品 通話録音装置

OpenLogger



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オープンコム INS1500対応通話録音装置 OpenLogger オープンロガー


音声データのバックアップが不要な全通話録音装置

オープンロガーの機能一覧

  • DSU~PBX(INS1500外線)間で発生する発信、着信の通話録音
  • 通話録音検索機能
    • 1. 時間帯別検索
    • 2. 曜日別検索
    • 3. 曜日・時間帯別(発信)検索
    • 4. 曜日・時間帯別(着信)検索
    • 5. 平均通話時間(発信)検索
    • 6. 平均通話時間(着信)検索
    • 7. 内線別平均通話時間検索
  • 通話時間の集計・表示機能
  • HDD容量1テラ/ミラー(標準)8万時間通話録音可能

上記機能はコールセンターのお客様~運営上の必須アイテムとして要望されて開発した機能です。


■ オープンロガー 仕様表


対応回線 最大収容 INS1500/最大96ch
チャンネル数
音声 録音保存方式 ogg・mp3・wav
検索項目

日時指定・曜日指定・相手先番号・相手先通知番号・着信先番号・発着信区別・内線番号
回線・待ち時間・通話時間・通話合計・応答区分・分類・切断元・切断理由・再生フラグ・メモ

録音 最大録音時間(媒体) 約80,000時間(HDD)
ソフト Internet Explorer・Windows Media Player
クライアントOS Windows 8/ Windows 7/Vista/XP
サーバ名称 NEC Express5800
電源及び消費電力 AC100V/200V±10%, 50/60Hz±3Hz
外形寸法 444.0 x 615.2 x 43.6 mm (突起物含まず), 高さ2U
482.0 x 653.3 x 44.3 mm (突起物/インナーレール含む)
質量(標準 / 最大)[レール含む] 11kg / 17kg


検索条件項目 検索有無 説明
チェック ユーザが設定したチェックフラグ
分類 ユーザが設定した任意の情報
参照 × 音声データへのリンク情報
発着区分 音声データが、発信データなのか着信データなのかを識別します
発信先番号(OUT) 発信時のお客様の電話番号
ナンバーディスプレイ(IN) 着信時のお客様の電話番号
発着信時間 発着信時の日時
通話開始時間 × 通話が開始した日時
切断時間 × 通話が切断した日時
待ち時間 発信または着信後、お客様、オペレータが電話を取るまでの時間(秒)
通話時間 通話が始まって切断するまでの時間(秒)
通話合計 発信または着信後、電話を切断するまでの時間(秒)
相手先通知番号(OUT) 発信時、お客様に通知する電話番号
着信先番号(IN) 着信時、お客様がダイヤルした電話番号
電話付加番号 × 着信時、お客様が通知した内線番号
内線番号 発信時の内線番号
切断元 電話を先に切断をした人(オペレータ or お客様)
ポート番号 × 発着信時の回線ポート番号
切断理由 切断時のコード